采购项目名称: 淮安市环境监察局移动执法系统升级运维服务采购项目
采购项目名称:淮安市环境监察局移动执法系统升级运维服务采购项目
第一部分   询价邀请
 
淮安市环境监察局移动执法系统升级运维服务采购项目进行询价采购,现邀请符合条件的供应商参加项目报价。
一、项目名称
淮安市环境监察局移动执法系统升级运维服务采购项目
二、项目简要说明:
淮安市移动执法系统分为客户端和服务器移动执法平台,现有客户端50多台套,服务器移动执法平台部署在市环保局中心机房,现场执法数据上传后再报送到省环保厅和生态环境部。为保证系统的正常运行,特公开采购升级更新、软件联调及运维服务。
三、供应商应当具备下列资质要求:
1、具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定;
2、本次项目不接受联合体供应商;
3、根据采购项目的要求,供应商必须现场提供具有相关升级运维服务的方案及有关资质能力的证明文件。 
四、供应商参与报价时间:
报价开始时间:2018年9月29日9时
报价截止时间:2018年10月11日15时
地点:淮安市健康西路77号
联系人(技术咨询): 崔强明、宋修权  电话:83674611、83668031
 
 
 
淮安市移动执法系统升级运维服务
招标技术要求
服务响应时间要求
工作时间内的服务请求,2个小时之内须响应,1个工作日内需解决,达到98%以上的故障解决率,全市移动执法用户满意度不低于95%;其他时间须提供7×24小时电话支持服务,如有需要,现场解决。
月度累计有效投诉次数不得超过3次。
服务内容及要求
1、淮安市移动执法系统免费升级
按省厅要求提供淮安市移动执法软件系统免费升级更新服务。
提供系统软件版本更新服务和与应用软件联调服务。
2、淮安市移动执法系统运行维护
软件的运行维护是指向用户提供的以保障软件正常运行的维护服务,主要包括执法系统运行环境的维护、数据维护、应用软件的维护以及提供跟踪服务,包括电话回访、满意度调查等:
l 运行环境维护
² 服务器操作系统故障带来的维护。
² 客户端感染病毒带来的维护。
² 执法系统配置错误而引起的环境调整。
² 使用系统版本升级带来的环境调整。
l 数据维护
² 因非正常操作引起部分数据错误,丢失等原因的数据维护。
² 其他原因导致数据丢失或错误的数据维护。
² 根据需要提供移动执法系统的数据迁移服务。
² 提供与江苏省环保厅移动执法服务器的实时数据上报服务。
l 应用软件维护
² 移动执法客户端软件(PC端、手机端)基本日常维护和使用管理。
² 移动执法客户端故障问题的根源分析与诊断。
² 为执法人员提供正确的移动执法客户端基本配置。
² 提供移动执法客户端软件本身问题的修正性软件。
l 服务器移动执法平台维护
² 移动执法服务器平台端基本日常维护和使用管理。
² 移动执法服务器平台端故障问题的根源分析与诊断、解决。
² 移动执法服务器数据中心数据基本日常维护。
² 移动执法服务器本地数据库数据备份及必要性还原服务。
² 移动执法服务器本地数据库与江苏省环保厅数据库数据交换维护。
3、系统迁移服务
    在运维期内,如果需要将应用系统及其数据作迁移,配合我局完成迁移,提供系统重装、数据迁移与恢复、系统调试服务。
4、持续培训服务
    如出现人员调整、系统迁移等情况,或因软件具有较大范围的升级更新,需将提供每年1次的持续现场培训,培训方式和内容与集成实施期的培训相同。
5、跟踪服务
运维期内提供定期跟踪服务,包括电话回访、满意度调查等。
运维单位需提供完备的事件响应流程,可提供多种快捷方式,及时准确地解决系统运行中出现的各种问题。
    运维单位提供客户回访服务,通过客户回访的方式对系统开通后的运行状况的检查、及对设备的检修。
运维单位提供在移动执法产品使用过程中软硬件产品的各类运行故障的响应与处理。
服务承诺
提供有丰富的行业经验和运维技能的运维小组进行整个过程的运维工作;
运维过程中确保运维质量符合国家及行业的相关标准规范;
严格按照与招标人确定的计划进度保质保量完成运维工作。
 
 
 
淮安市环境监察局
2018928日